Какие хитрости используют днепропетровские супремаркеты?

На какие только уловки не идут супермаркеты, чтобы привлечь покупателей и увеличить свою прибыль. Ведь покупатель — это единственный источник дохода для любого магазина. Супермаркеты ненавязчиво, но упорно подталкивают нас к покупке. Корреспондент «Зори» узнавала, какие хитрости ждут покупателей в супермаркетах Днепропетровска и как не попасться на удочку. Ведь в предновогодний период эта информация особо актуальна.

Уловка №1. Большая тележка

Только вы переступили порог магазина, а вам уже подсказывают, сколько нужно купить. Делают это с помощью тележки. По словам психолога Яны Киш, маркетологи отлично знают психологию покупателей, им также известны те ниточки, которые надо дёрнуть, чтобы рука сама потянулась к нужной полке супермаркета. В данном случае, пустота в тележке вызывает внутренний дискомфорт и стимулирует заполнить ее:

— Этот простой маркетинговый ход начали применять в 30-х годах прошлого века. Но, как видим, он отлично работает и сегодня. Поэтому я советую брать маленькую корзинку, а если вы зашли лишь за хлебом, то не берите ее вообще. Учеными доказано, что человек более расположен к совершению покупок сразу же после входа в супермаркет, поэтому и самые дорогие товары стараются размещать именно возле входа.

Уловка №2. Бери три, плати за два

Распродажа товара крупными партиями под рекламными табличками «1+1= 3» или же «три пачки салфеток всего за 29,90 грн.» — это всего лишь хитрость продавцов, способная вызвать покупательский ажиотаж. Нет никакой математической разницы между одной пачкой салфеток за 10 грн. и тремя за 29,90 грн. Однако, как утверждает Яна Киш, магия некруглых ценников и убеждение в том, что вы получаете одну пачку в подарок, делают свое дело.

Уловка № 3. Преграда на пути

Во многих магазинах между рядами продавцы специально устанавливают большие емкости-коробки с ходовым товаром и со знаком «Распродажа», зная, что покупателю будет очень сложно удержаться от искушения. Расчет магазина прост: цену на вещь, взятую «по пути» из рекламного стенда, никто не пойдет перепроверять в соответствующий отдел. Покупатель более склонен совершать импульсивные покупки, если товар, изначально ему не нужный, выставлен прямо на дороге.

Очень часто планировка помещений супермаркетов выполнена таким образом, что по пути к кассам покупателям волей-неволей придется обойти весь магазин и заглянуть в каждый отдел. Так шансы на совершение импульсивной и ненужной покупки увеличиваются многократно. Поэтому ищите в магазинах по указателям нужные отделы и сокращайте путь к кассам.

Уловка №4. Популярные продукты в дальнем углу

Как правило, самые популярные товары (хлебобулочные и молочные продукты) продавцы ставят в самом дальнем углу помещения. Идея проста: заставить вас по пути к молоку совершить еще несколько незапланированных покупок.

Уловка №5. Идите на запах и свет

Наверное, вы замечали, как в магазинах приятно пахнет сдоба, кофе или апельсины, а в любом торговом центре есть кофейня и булочная. Все просто. Запахи привлекают покупателя — это животные инстинкты. Поэтому никогда не ходите в магазины на голодный желудок. Кроме того, используется освещение витрин. Если яркий свет направлен на определенную часть прилавка, покупатели разбирают лучше продукцию, лежащую именно в этой зоне.

Уловка №6. На уровне глаз

Магазины выкладывают товары, рассчитанные на детей, как раз на уровне глаз ребенка, чтобы дети могли схватить и начать требовать «купи». Кроме того, товары, от которых магазин хочет избавиться в первую очередь, почти всегда выставляют так, чтобы они находились на уровне глаз покупателя, и объявляют на них 30-процентную скидку. Но если нагнуться, то на полках пониже можно найти аналогичный товар, но значительно дешевле.
И еще. Дольше всего, как правило, вы задерживаетесь на кассе. Тут для ваших глаз уже подготовили стенды со всевозможными мелкими товарами. Учтите, цена товаров на кассе может быть немного дороже, чем в зале, но проверять вам уже некогда. Производители платят за выкладку товаров в таких местах, и эти затраты компенсируете им именно вы.

Уловка №7. «Не успели» поменять ценники

Случается, что под товаром висит ценник с очень привлекательной ценой, а на кассе оказывается, что стоит он в два раза больше. Продавец это объясняет тем, что они просто не успели поменять ценники. Очень редко покупатель отказывается от такого товара, решая не устраивать разбирательств из-за пяти гривен разницы.
— Я всего лишь раз попалась на такую «удочку», — рассказывает психолог Яна Киш. — Покупая бутылку растительного масла, обнаружила, что кассир пробила не ту сумму, что значилась на ценнике. Оказалось, что масло стоит на 6 гривен дороже. После замечания, что на витрине указана другая цена, кассир завелась буквально с пол-оборота: «У меня так по штрих-коду высвечивается! Цены вчера поменяли, а ценник не успели поменять — и что тут такого?»

Уловка №8. Хорошее и не очень в одной корзине

Например, в ящике с молодым картофелем или грибами оказываются прошлогодний картофель или подпорченные шампиньоны, которые относятся совсем к другой ценовой категории. Сегодня практически в каждом магазине можно встретить тщательно перемешанные в одном контейнере свежие и вялые, а иногда и подгнившие мандарины. Поверьте, нужно иметь очень хорошее зрение и выдержку, чтобы ни разу не ошибиться.

Настойчивая «мотивация» покупки

По словам юриста Марины Дайнеги, очень популярно в супермаркетах пробивание лишнего товара на кассе:

— Я не специализируюсь на защите прав потребителей, но как юрист общей практики часто сталкивалась с подобными делами. Сделала вывод: чем длиннее чек, тем бдительнее надо быть покупателю. Нередки случаи, когда вместо двух пачек чая пробивают три или приплюсовывают уже оплаченную покупку предыдущего покупателя вам.
Специалисты подчеркивают, что, обнаружив такой факт за пределами торгового зала, доказать ошибку кассира практически невозможно. Поэтому проверка чека прямо у кассы спасет вас от денежного надувательства. Вам вернут деньги и принесут свои извинения. Если на ваше возмущение кассир отвечает, что это случилось из-за технических неполадок, то пригласите администратора, возможно, он даже не знает о таких махинациях кассира.

Когда в овощном или мясном отделе взвешивают товар и приклеивают ценники, велика вероятность их «случайной» подмены. Например, колбасу «Молочную» продавец измеряет, как более дорогую ветчину, или капусту белокочанную оценивают, как капусту пекинскую.

Потребители часто забывают, что некоторые виды товаров, например, фрукты и овощи, а также колбасы и утяжеленное водой мясо, быстро усыхают. Именно поэтому продукты заранее фасуют в пакеты и сеточки и наклеивают ценники с весом и ценой. Супермаркеты намеренно фасуют продукты в подложку или пластиковый контейнер, которые весят 8—10 граммов. Достаточно всего лишь подойти к общедоступным весам и перевесить товар, чтобы выявить обсчет.
Новую этикетку на просроченном товаре часто наклеивают прямо поверх старой, и если присмотреться, можно распознать подделку. Если вы вдруг обнаружили подделку этикетки уже дома и товар явно некачественный, — отнесите его вместе с чеком назад в магазин, вам обязаны его заменить или вернуть деньги.

Сохраняйте бдительность и чек

Психолог Яна Киш уверена, что немало кассиров тоже немного психологи. Как только вы подходите к кассе, они уже знают, можно ли вас обмануть.

Именно поэтому часто обсчитывают подвыпивших покупателей, разговаривающих по телефону у кассы, и рассеянных людей. Нередко обманывают детей, престарелых, больных, спешащих и застенчивых покупателей. Также психолог отмечает, что самый разумный и бережливый покупатель — тот, кто ходит по магазинам в одиночку, а не в компании друзей или детей.

Юрист Марина Дайнега настоятельно рекомендует сохранять чек. При необходимости именно он поможет вам защитить свои права или же просто обменять товар.

— Если в торговом зале вам попался продукт с истекшим сроком годности, непонятной датой производства, если вы заметили другие нарушения, как минимум сделайте соответствующую запись в Книге жалоб и предложений, — советует юрист. — Поверьте, жалобные книги читают, причем внимательно. Руководитель предприятия обязан в недельный срок рассмотреть запись, сделанную вами в Книге жалоб и предложений, принять меры и выслать письменный ответ заявителю по указанному им адресу.