У Дніпрі, Запоріжжі та ще трьох містах запрацювали внутрішні поштомати Укрпошти

Державний поштовий оператор «Укрпошта» стрімко розширює географію своїх внутрішніх поштоматів. Після успішного завершення пілотного проєкту в столиці, з 10 червня сучасні пристрої для самостійного отримання посилок стали доступні мешканцям Дніпра, Запоріжжя, Кривого Рогу, Кам’янського та Кропивницького. Як повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський, наступними на черзі є Одеса та Вінниця, а в перспективі послуга охопить усю територію України, передає Дніпровська порадниця.

Експеримент із внутрішніми поштоматами стартував трохи більше ніж місяць тому в 121 київському відділенні. Результати виявилися настільки вражаючими, що керівництво компанії відверто називає запуск «хітом».

7 із 10 клієнтів Укрпошти отримують відправлення без оператора. Замість скарг на черги в соцмережах стало більше фото усміхнених клієнтів поруч із нашими стильними жовтими поштоматами, які дозволяють забрати посилку всього за 10 секунд, — зазначив Ігор Смілянський.

Через шалений попит та позитивні відгуки Укрпошта скоригувала свої плани в бік збільшення:

• На першому етапі кількість запланованих поштоматів зросла з 400 до 600 одиниць.
• До кінця поточного року мережу планують підсилити ще понад 1000 зовнішніх поштоматів та точок видачі.

Важливий нюанс: скористатися поштоматом можна лише для заздалегідь оплачених посилок. Для тих, хто надає перевагу звичному формату, стандартне обслуговування через касу з оператором залишається доступним.

Як сучасні технології здолали черги

Пошук ефективного розв'язання проблеми черг тривав давно. Раніше Укрпошта намагалася впровадити формат «Експрес-вікна» для швидкої видачі відправлень. Проте досвід показав, що цей крок часто викликав непорозуміння: інші клієнти в залі сприймали видачу поза чергою як соціальну несправедливість.

Внутрішні поштомати розв'язали цю ментальну та логістичну дилему. Тепер клієнт взагалі не взаємодіє з чергою чи персоналом — процес повністю автоматизований і триває лічені секунди.

Десятки тисяч успішних видач у Києві довели життєздатність цієї моделі. Одночасний запуск сервісу одразу в п'яти нових містах — це безпрецедентно швидкий темп для державного сектору, що підтверджує високу впевненість менеджменту в успіху автоматизації.

Нагадаємо, раніше ми писали У Дніпрі на два дні закриють рух через залізничний переїзд: що відомо