Більше 62 тисяч звернень містян - з початку року: Єдина гаряча лінія у Дніпрі працює 24/7

Більше 62 тисяч звернень надійшло з початку 2023 року на Єдину гарячу лінію Дніпровської міської ради. У вівторок, 4 липня, черговий по місту директор департаменту з питань місцевого самоврядування, внутрішньої та інформаційної політики міськради Дніпра Артем Нідєлько перевірив доручення міського голови Бориса Філатова щодо роботи Єдиної гарячої лінії та реагування на звернення громадян. Про це повідомляє "Дніпровська панорама" з посиланням на ДніпроTV.

Єдина гаряча лінія була створена у 2016 році за ініціативи міського голови Дніпра Бориса Філатова. Дзвінки, які надходять на ЄГЛ, приймають 20 операторів. У будні їх працює по 11 людей на зміні, у вихідні - по 5. Єдина гаряча лінія працює 24/7, без перерв та вихідних. Щодня оператори приймають близько 500 дзвінків від громадян.

"Якщо брати по зверненням, то можна поділити їх на 2 типи: аварійні та не аварійні звернення. По актуальності аварійних звернень - це водопостачання та водовідведення. Серед них це відсутність води та пориви на інженерних мережах", - розповідає старший оператор Єдиної гарячої лінії Олексій Босов.

Що стосується не аварійних звернень, то часто дніпряни телефонують щодо асфальтування доріг, обрізки та спилювання дерев, вивезення сміття, ремонтів дитячих майданчиків та питань соціального захисту.

"Вже з початку року оператори Єдиної гарячої лінії прийняли близько 62 тисяч дзвінків і зараз Єдина гаряча лінія тільки нарощує різні види послуг", - зазначив директор департаменту з питань місцевого самоврядування, внутрішньої та інформаційної політики Дніпровської міськради Артем Нідєлько.

З усіх дзвінків, які надійшли на сьогоднішній день на ЄГЛ, більше 18 тисяч звернень стосувалися аварійних ситуацій у Дніпрі. Такі звернення одразу передають до профільних служб, аби проблему оперативно усунули.

Задля безперервної роботи ЄГЛ, було встановлено потужний генератор, а також налаштовано безперебійну роботу інтернету, аби мешканці міста могли звертатися на Єдину гарячу лінію у будь-який час дня та ночі.

Звернутися на Єдину гарячу лінію Дніпровської міської ради можна за телефонами:

• (056) 732-12-12 
• (095) 732-12-12 
• (096) 732-12-12 
• (073) 732-12-12